Hoe Licent moeiteloos kan groeien dankzij moderne IT en werkplek
Als je in de top 250 van snelst groeiende Nederlandse bedrijven staat, kun je het je niet veroorloven dat je IT-omgeving een bottleneck wordt. Toch was dat precies de uitdaging voor Licent. De transformatie van het bedrijf van coöperatie naar adviesbedrijf vroeg om een totaal nieuwe manier van IT organiseren. En dus om een nieuwe partner voor werkplek en infra.
Licent is een bijzonder succesverhaal in de Nederlandse financiële dienstverlening. "We zijn ooit begonnen als volmachtbedrijf, heel klein," vertelt Danny Floor, Teamleider ICT bij Licent. “Maar we zagen in de markt voor financieel advies een consolidatieslag en veel van onze leden werden benaderd door geïnteresseerde partijen om overgenomen te worden. Met ieder coöperatie-lid dat zou worden ‘weggekocht’, zou onze volmacht kleiner worden en dus onze inkomsten dalen. Daarom hebben we de vlucht naar voren genomen en is het volmachtbedrijf samen met 16 advieskantoren een nieuw bedrijf geworden. Deze stap stelde ons in staat zelf nieuwe advieskantoren aan te sluiten en zo juist te groeien in plaats van krimpen.”
De transformatie van Licent van volmachtcoöperatie naar landelijk adviesbedrijf was zeer succesvol en de groei is indrukwekkend: Licent staat inmiddels in de top 250 van snelst groeiende Nederlandse bedrijven. Met tientallen vestigingen door heel Nederland bedient het assurantiekantoor een breed scala aan klanten.
De uitdaging: de IT-omgeving kan de groei niet bijhouden
Het spreekt voor zich dat snelle groei en grote veranderingen hoge eisen stellen aan werkplek en IT-omgeving. Een concreet voorbeeld illustreert de problemen perfect: het klaarmaken van een nieuwe laptop. "Dat was echt twee weken werk," vertelt Danny.
Achter de schermen was de situatie nog complexer. De oude Remote Desktop-omgeving draaide op tientallen fysieke servers die allemaal handmatig beheerd moesten worden. Updates? Die konden alleen buiten werktijd, omdat elke server apart gedaan moest worden. Extra capaciteit nodig? Dat kostte drie dagen om te regelen. En dan was er nog de stabiliteit: "Als er problemen waren, stond alles stil," aldus Danny.
Voor een bedrijf in de financiële dienstverlening, waar betrouwbaarheid en beschikbaarheid cruciaal zijn, was dit onhoudbaar.
“Geen leverancier, maar een partner”
“We hadden een hele goede relatie met onze ICT-leverancier,” vertelt Danny. “Maar we hadden behoefte aan een partner die het volume aankon en die ons kon helpen om alles, van werkplekken tot infrastructuur, te moderniseren. Zo kwamen we bij DataVisual terecht.”
Maar het ging Licent niet alleen om expertise. Ook de manier van samenwerken was een belangrijke factor bij de keuze voor DataVisual. Danny: “We zochten geen leverancier, maar een partner waarmee we samen konden groeien. Vanaf de eerste keer dat Patrick en Evert Jan hier waren, was het duidelijk: deze mensen leren snel, zien wat er nodig is en pakken het proactief op. Dat was een groot verschil met andere aanbieders waarmee we in gesprek waren.
"We hebben altijd gezegd, we zoeken geen leverancier, maar we zoeken echt een partner. Echt iemand die met ons mee wil denken en die samen met ons vieze voeten en vieze handen wil maken om het werk gedaan te krijgen. En ik denk dat we daarin geslaagd zijn."
De opdracht: schaalbaar, betrouwbaar, en toekomstbestendig
Onze opdracht: Licent had een moderne, schaalbare werkplekomgeving nodig die automatisch mee kon groeien met de organisatie. Niet alleen moest het huidige volume aan kantoren en medewerkers worden ondersteund, maar de oplossing moest ook toekomstbestendig zijn voor de ambitieuze groeiplannen. En dat alles terwijl de dagelijkse bedrijfsvoering gewoon doordraaide. Belangrijke voorwaarde was ook dat de legacy-applicaties, die nog steeds de ruggengraat zijn van de verzekeringsbusiness, bruikbaar bleven.
DORA en jaarlijkse audits
De opdracht ging trouwens verder dan alleen techniek. Want als assurantiekantoor moet Licent voldoen aan strenge eisen. Danny legt uit: "Vanuit de volmachten hebben wij te maken met een auditprogramma, het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten (WRV). Dat is een jaarlijks terugkerende audit met maandelijkse en kwartaaltaken. Omdat we nu zo groot zijn, kwam daar in 2025 DORA bij - de Digital Operational Resilience Act.”Deze compliance-eisen betekenen in het kort dat Licent niet alleen een IT-omgeving en werkplek moet hebben die voldoen aan hoge veiligheidseisen, maar dat dit ook aantoonbaar moet zijn. Danny: "Dat hebben we in de gesprekken met DataVisual meteen meegenomen: als we iets gaan bouwen, moet het zoveel mogelijk voldoen aan die richtlijnen."
Remco Koman, securityconsultant bij DataVisual, zorgde dus dat alles wat we uitrolden voldeed aan de ISO 27001-certificering, die het overgrote deel van de DORA-vereisten ook afvangt.
De aanpak: stapsgewijs naar een moderne werkplek
In september nam DataVisual de IT-dienstverlening van Licent over. "Ze denken echt mee," vertelt Danny over de samenwerking. "Heel proactief." Die proactiviteit bleek cruciaal in een traject waarin niet alleen technologie, maar ook IT-processen fundamenteel veranderden.Stap 1 - Modern Workplace en automatisering
Het eerste grote project was de volledige automatisering van de apparaat-uitrol. We werkten samen met Ingram Micro, zodat nieuwe laptops kant-en-klaar konden worden aangeleverd. Een nieuwe medewerker hoeft nu alleen nog maar in te loggen met mailadres en wachtwoord - alle instellingen, software en configuraties worden automatisch toegepast.
Het resultaat? "Vroeger was het twee weken, nu is het de volgende dag klaar," vertelt Danny.
Stap 2 - Azure Virtual Desktop - van meer dan 20 servers naar één platform
De volgende stap was fundamenteler: de volledige vervanging van de oude Remote Desktop-omgeving door Azure Virtual Desktop. Waar vroeger een groot aantal fysieke servers handmatig beheerd moesten worden, werkt Licent nu met één 'golden image' - een standaard configuratie die automatisch wordt uitgerold naar zoveel sessies als nodig.
De voordelen zijn enorm:
- Updates kunnen nu overdag, in plaats van alleen buiten werktijd
- Opschalen gebeurt automatisch en direct, in plaats van in een proces van drie dagen
- Dynamische resources: de omgeving schaalt af wanneer deze niet gebruikt wordt, wat uiteindelijk kostenbesparingen zal opleveren
- Veel hogere stabiliteit: problemen in één sessie leggen niet meer de hele omgeving plat
Stap 3 - Finetuning en continue verbetering
Natuurlijk had de nieuwe omgeving in het begin kinderziektes. Een applicatie die niet wilde starten, traagheid bij eerste aanmeldingen, performance-issues met Outlook. Maar juist hier bleek de waarde van de intensieve samenwerking. "De communicatie was heel goed," vertelt Danny. "Problemen werden heel snel opgepakt en opgelost."
Die snelheid in probleemoplossing was mogelijk doordat DataVisual de complete omgeving beheert en monitort. Waar Licent voorheen wekelijks hulp moest vragen aan hun IT-beheerder, pakken wij nu de meeste issues zelf op.
“Op een gegeven moment is bij DataVisual een team samengesteld om klachten direct op te pakken en meteen te analyseren. Zo hebben we snel stappen gezet."
Stap 4 - Schaalbaar groeien: nieuwe kantoren in één dag operationeel
De tientallen kantoren van Licent moeten nu allemaal overgezet worden naar de nieuwe omgeving. Maar waar het onboarden van nieuwe kantoren dit voorheen een complex, langdurig proces was met veel handmatige handelingen, kan Licent nu in één dag een nieuw kantoor operationeel hebben.
Het resultaat: tijdwinst, rust, stabiliteit
De cijfers spreken voor zich:
- Laptop deployment: van 2 weken naar 1 dag
- Server capacity bijschalen: van 3 dagen naar onmiddellijk
- Updates uitrollen: van 20+ keer handmatig buiten werktijd naar 1 keer automatisch overdag
- Nieuwe kantoren operationeel: van weken naar één dag
De verwachting is dat de nieuwe omgeving uiteindelijk ook lagere kosten zal hebben, maar dat heeft nog tijd nodig: “De oude remote desktop-omgeving staat nog aan,” zegt Danny daarover. “Omdat nog niet alle kantoren over zijn. Dus daar betalen we nog voor. Dat is de reden dat we tempo willen maken: hoe sneller we helemaal over zijn, hoe sneller we kostenbesparingen kunnen realiseren. We zijn ook in gesprek met onze softwareleveranciers over het afnemen van hun applicaties als SaaS. Als dat lukt, kunnen we uiteindelijk ook zonder AVD en dan dalen de kosten nog verder.
Klaar voor de toekomst
En het mooie is: dit is nog maar het begin. Licent en DataVisual werken, naast het onboarden van alle kantoren, aan een enterprise print-oplossing waardoor medewerkers locatie-onafhankelijk kunnen printen - een logische volgende stap voor een organisatie met tientallen kantoren.
Maar belangrijker dan alle individuele projecten is de basis die er nu staat. Een moderne, schaalbare IT-infrastructuur die Licent in staat stelt te blijven doen waar ze goed in zijn: klanten helpen op weg naar financiële rust en zekerheid, zonder dat IT daarbij in de weg staat.